当院では、患者さまへの診療の質をさらに高めるため、AI（人工知能）を活用した業務効率化に積極的に取り組んでいます。医療の現場では日々膨大な事務作業が発生しますが、AIの力を借りることでスタッフの負担を大幅に軽減し、その分の時間とエネルギーを、患者さまお一人おひとりへの丁寧なケアに充てられるようになっています。
「AIは難しい」「医療機関で使うイメージが湧かない」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、当院のスタッフは日々の業務の中でAIを実際に活用しながら、その可能性を広げ続けています。特別なIT知識がなくても活用できる場面は多く、導入のハードルは思っているよりもずっと低いのが実情です。以下に、具体的な取り組みをご紹介します。
訪問診療書類の作成自動化
訪問診療では、多岐にわたる書類の作成が必要です。これまでは担当スタッフが一件一件手作業で入力・作成を行っており、業務の大きな負担となっていました。現在はAIを活用することで、これらの書類作成を大幅に自動化することに成功しました。
作成にかかる時間が短縮されただけでなく、記入漏れや入力ミスのリスクも低減されており、業務の正確性・安定性も同時に向上しています。また、スタッフが書類作成に費やしていた時間を、患者さまとのコミュニケーションや専門的な業務に充てられるようになった点も大きなメリットです。さらに、訪問看護指示書における記載漏れを自動で検知する仕組みも導入しており、医療安全の観点からも大きな効果をあげています。
広報・集患活動の効率化
地域の皆さまに当院のことをより広く知っていただくため、Web広告（リスティング広告）を活用しています。従来、広告の効果分析や改善案の検討には専門的な知識と多くの時間が必要でしたが、AIを導入することで現状の自動分析と具体的な改善提案が即座に得られるようになりました。
除外キーワードの最適化や広告配信スケジュールの調整、A/Bテストの実施など、より精度の高い広告運用が実現しており、限られた予算で最大限の効果を引き出すことができています。データに基づいた意思決定が迅速にできるようになったことで、「なんとなくの感覚」ではなく、実績に裏付けられた広報活動が行えるようになりました。広報全体のスピードと質の両方が、以前と比べて大きく向上しています。
スタッフ全員でのAI活用推進
こうした取り組みは特定のスタッフだけが担うものではなく、チーム全体でAIを活用できる体制づくりを進めています。自動化したプログラムはGitHub（プログラム共有プラットフォーム）を通じてスタッフ間で共有し、クリニックや在宅・移動中など場所を問わず同じ環境で作業を継続できる仕組みを整えています。
また、新しいツールの使い方や活用事例については社内で定期的に共有・勉強会を実施しており、全員が恩恵を受けられるよう工夫しています。AIは一部の「詳しい人」だけのものではなく、当院では医療職・事務職を問わず全スタッフがAIを日常的に使いこなせる環境を目指しています。「まず一歩試してみる」という姿勢を大切に、院内全体でAIリテラシーの向上に取り組んでいます。
今後の展望
現在はレセプト業務のさらなる自動化や、Google Chatの未読・未返信メッセージを自動で抽出・対応する仕組みの導入なども進めています。AIを単なる「便利ツール」としてではなく、医療の安全性と質を支える基盤として位置づけ、引き続き積極的に活用してまいります。
スタッフ一人ひとりが本来の仕事である、患者さまに寄り添うことに集中できる環境を整えることが、当院が目指す姿です。テクノロジーをうまく取り入れながら、患者さまやご家族が「ここに頼んでよかった」と感じていただけるクリニックであり続けるよう、これからも真摯に取り組んでまいります。
一緒に働きませんか？
当院では現在、医療職・医療事務スタッフに加え、AIや情報技術を活用して院内の業務改善・広報戦略を担う「情報戦略部」のスタッフも募集しています。医療とテクノロジーの両方に関心があり、自分のアイデアや技術を現場で活かしてみたいという方を歓迎します。経験・資格よりも、意欲と好奇心を大切にしています。
見学や採用に関するお問い合わせは、下記フォームよりお気軽にご連絡ください。
この記事は 横浜ホームクリニック 院長 大澤基医師が監修しました。
